Confidentialité

Responsable du traitement

GLOBAL NE LLC, 1209 Mountain Road Place Northeast, Suite R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. EIN 38-4410907.
Contact : contact@gouttedespoir.com

Nos services s'adressent notamment à des personnes résidant dans l'Union européenne. Nous traitons leurs données conformément au Règlement général sur la protection des données.

Données collectées

Nous ne collectons que ce qui sert à exécuter la commande et à livrer les preuves.

• Nom et prénom — identifier la commande et le client.
• Adresse électronique — envoyer la confirmation, puis les photos et vidéos du puits.
• Numéro de téléphone (WhatsApp) — transmettre les preuves et répondre aux questions.
• Nom à écrire sur la pancarte— l'inscrire sur la pancarte du puits. Facultatif, et remplaçable par un anonymat complet.
• Pays choisi, montant, date, identifiant de transaction — suivre la commande, tenir la comptabilité, traiter un éventuel remboursement.
• Données de navigation(adresse IP, navigateur, pages consultées) — mesurer l'audience et l'efficacité des publicités.

Nous ne recevons ni ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Le numéro de carte est saisi directement chez notre prestataire de paiement et ne transite jamais par nos serveurs.

Finalités et bases légales

• Exécuter la commande, produire et envoyer les preuves — exécution du contrat.
• Répondre aux demandes — exécution du contrat, ou intérêt légitime.
• Facturation et comptabilité — obligation légale.
• Traiter un remboursement ou une contestation de paiement — exécution du contrat et obligation légale.
• Mesurer l'audience et l'efficacité publicitaire — consentement.
• Envoyer des informations sur les projets soutenus — consentement, retirable à tout moment.

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques, et nous ne pratiquons aucun profilage.

Durées de conservation

• Données de commande et de facturation : dix ans, obligations comptables.
• Coordonnées d'un prospect sans commande : trois ans après le dernier contact.
• Photographies et vidéos d'un puits : conservées durablement, elles constituent la preuve d'exécution du service. Le nom associé à un puits peut être retiré à tout moment sur demande.
• Cookies et traceurs : treize mois au maximum, puis consentement redemandé.
• Statistiques de navigation : vingt-cinq mois au maximum.

Qui a accès à vos données

Nous ne vendons, n'échangeons et ne louons aucune donnée personnelle.

Y ont accès nos équipes internes, dans la stricte limite de leur mission, et les prestataires techniques qui agissent pour notre compte :

• Stripe — paiements et remboursements (Irlande, États-Unis).
• Supabase — base de données et stockage des fichiers (États-Unis).
• Vercel — hébergement du site (États-Unis).
• Resend — envoi des courriels de suivi et des preuves (États-Unis).
• Dropbox — archivage des photographies et vidéos (États-Unis).
• Klaviyo — envoi des courriels d'information (États-Unis).
• TikTok — mesure de l'efficacité des publicités (Irlande, États-Unis).
• WhatsApp (Meta) — transmission des preuves, si le client fournit son numéro (Irlande, États-Unis).

Les données peuvent également être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l'exige.

Transferts hors Union européenne

GLOBAL NE LLC est établie aux États-Unis, et plusieurs des prestataires ci-dessus y hébergent leurs services. Les transferts correspondants sont encadrés, selon le prestataire, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par la certification EU–US Data Privacy Framework.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS/TLS). L'accès à l'administration est restreint et authentifié. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS, et aucune donnée de carte n'est stockée par nos soins.

Cookies et traceurs

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site : pas de consentement requis.
• Traceurs de mesure publicitaire(TikTok) : ils permettent de savoir quelles campagnes conduisent à une commande. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment. Le refus n'empêche ni la navigation ni la commande.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies ; certaines fonctionnalités peuvent alors être affectées.

Vos droits

• Droit d'accès.
• Droit de rectification.
• Droit à l'effacement.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition.
• Droit à la portabilité.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement déjà effectué.
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent par courriel à contact@gouttedespoir.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

Une personne résidant dans l'Union européenne qui estime que ses droits ne sont pas respectés peut saisir l'autorité de contrôle de son pays — en France, la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Anonymat

Vous pouvez demander que votre puits reste anonyme : aucun nom n'est alors écrit ni publié. Cette demande peut être faite au moment de la commande ou plus tard, par courriel.

Mineurs

Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de seize ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si de telles données nous étaient transmises, elles seraient supprimées sur signalement à contact@gouttedespoir.com.

Modification

Cette politique peut être modifiée. Toute nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement substantiel affectant vos droits, les clients concernés en sont informés par courriel.